QQ電腦管家引發500萬電腦斷網
2012/3/19 14:23:37
17日下午,市民張先生突然發現自己的聯想電腦無法聯網了。經檢測發現其電腦的硬件及網絡配置并沒有問題,致電聯想公司400客服電話才知道,聯想電腦中預裝的QQ電腦管家是不能上網的罪魁禍首,刪除QQ電腦管家后重新打開電腦才能正常上網。
與王先生遇到同樣問題的用戶并不在少數,記者發現在微博、論壇里都出現大量用戶反饋,裝有騰訊QQ電腦管家的電腦無法聯網。
據了解,此次QQ電腦管家引起的斷網故障涉及包括WindowsXP、Vista、Win7在內的所有平臺。據傳,目前導致故障的用戶數可能已達到500萬臺。目前網上爆出此情況的用戶電腦涉及聯想、華碩、方正、索尼、東芝 (微博) 等多家知名品牌。本次電腦斷網事件,聯想成為重災區,預計QQ電腦管家的聯想電腦用戶超過300萬。
記者隨即電話咨詢了聯想客服。客服表示斷網原因是裝載了QQ電腦管家。該客服同時還表示,聯想部分批次的臺式機和筆記本電腦,在出廠的時候是帶有QQ電腦管家的程序,其建議將QQ電腦管家軟件進行卸載。若還是無法上網,建議先將重要數據進行備份后,使用一鍵還原。
刪除或重裝軟件可排除問題
360安全衛士 (微博) 的微博稱,騰訊QQ電腦管家驅動程序導致用戶大規模斷網,其安全中心查證,QQ電腦管家17日凌晨通過在線自動升級的驅動程序(Tsdefensebt.sys)存在嚴重BUG,導致大量電腦重新開機后無法上網。用戶修復方法:1.開機后卸載QQ電腦管家,2.卸載后關機重啟即聯網正常。
17日晚上6點40分左右,騰訊方面就此向公眾道歉,QQ電腦管家在官方微博中稱,“管家技術團隊在升級安全模塊過程中,發現少量已升級的用戶可能出現網絡連接異常,管家技術人員已第一時間定位問題并處理,懇請出現類似情況的用戶重新安裝電腦管家并重啟電腦即可解決。”
管家客服專線:撥打0755-86013388轉65846或0755-86060836,聽到語音提示后按4即可直達。
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