17日下午，市民張先生突然發現自己的聯想電腦無法聯網了。經檢測發現其電腦的硬件及網絡配置并沒有問題，致電聯想公司400客服電話才知道，聯想電腦中預裝的QQ電腦管家是不能上網的罪魁禍首，刪除QQ電腦管家后重新打開電腦才能正常上網。
　　與王先生遇到同樣問題的用戶并不在少數，記者發現在微博、論壇里都出現大量用戶反饋，裝有騰訊QQ電腦管家的電腦無法聯網。
　　據了解，此次QQ電腦管家引起的斷網故障涉及包括WindowsXP、Vista、Win7在內的所有平臺。據傳，目前導致故障的用戶數可能已達到500萬臺。目前網上爆出此情況的用戶電腦涉及聯想、華碩、方正、索尼、東芝 (微博) 等多家知名品牌。本次電腦斷網事件，聯想成為重災區，預計QQ電腦管家的聯想電腦用戶超過300萬。
　　記者隨即電話咨詢了聯想客服。客服表示斷網原因是裝載了QQ電腦管家。該客服同時還表示，聯想部分批次的臺式機和筆記本電腦，在出廠的時候是帶有QQ電腦管家的程序，其建議將QQ電腦管家軟件進行卸載。若還是無法上網，建議先將重要數據進行備份后，使用一鍵還原。
　　刪除或重裝軟件可排除問題
　　360安全衛士 (微博) 的微博稱，騰訊QQ電腦管家驅動程序導致用戶大規模斷網，其安全中心查證，QQ電腦管家17日凌晨通過在線自動升級的驅動程序(Tsdefensebt.sys)存在嚴重BUG，導致大量電腦重新開機后無法上網。用戶修復方法：1.開機后卸載QQ電腦管家，2.卸載后關機重啟即聯網正常。
　　17日晚上6點40分左右，騰訊方面就此向公眾道歉，QQ電腦管家在官方微博中稱，“管家技術團隊在升級安全模塊過程中，發現少量已升級的用戶可能出現網絡連接異常，管家技術人員已第一時間定位問題并處理，懇請出現類似情況的用戶重新安裝電腦管家并重啟電腦即可解決。”
　　管家客服專線：撥打0755-86013388轉65846或0755-86060836,聽到語音提示后按4即可直達。