客服工單處理狀態分為以下 7 種：

　　尚未受理] 用戶剛提交了問題，暫時還沒有受理，正在客服隊列中等候。

　　尚未解決] 用戶對正在處理的問題重新提交了回復，暫時還沒有對用戶的回復作出

　　響應 。

　　已經受理] 已經受理了用戶提交的問題，開始處理問題 。

　　正在處理] 正在處理問題，可能需要一定的處理時間 。

　　等待回應] 處理問題需要用戶的配合，客服已向用戶提出并正在等待用戶的回復。

　　處理完成] 問題已經解決或已全部答復。

　　已經存檔] 已經處理完成的問題在 24 小時后沒有新的回復，自動存檔，可在存檔工

　　單中查看。

　　客服人員和用戶都可以在列表中看到工單的處理狀態，采用 AJAX 技術，無需刷新頁面

　　即可看到改變了的狀態，以便及時作出回應。