E站通企業網站模版客服工單處理流程中的七種狀態
2012/12/24 9:38:33
客服工單處理狀態分為以下 7 種:
尚未受理] 用戶剛提交了問題,暫時還沒有受理,正在客服隊列中等候。
尚未解決] 用戶對正在處理的問題重新提交了回復,暫時還沒有對用戶的回復作出
響應 。
已經受理] 已經受理了用戶提交的問題,開始處理問題 。
正在處理] 正在處理問題,可能需要一定的處理時間 。
等待回應] 處理問題需要用戶的配合,客服已向用戶提出并正在等待用戶的回復。
處理完成] 問題已經解決或已全部答復。
已經存檔] 已經處理完成的問題在 24 小時后沒有新的回復,自動存檔,可在存檔工
單中查看。
客服人員和用戶都可以在列表中看到工單的處理狀態,采用 AJAX 技術,無需刷新頁面
即可看到改變了的狀態,以便及時作出回應。
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