進(jìn)入后臺(tái)管理 -> 客服 ->新到工單受理。 
在這里顯示的是尚未受理的工單，客服人員可以看到全部未受理工單的標(biāo)題、可以受
理該工單的管理員姓名。按受理按鈕，工單變成已受理狀態(tài)。 
進(jìn)入“我受理的工單”，可以看到自己受理的全部工單的當(dāng)前狀態(tài)；如果客戶有新的
回復(fù)，狀態(tài)就變成了“尚未解決”，便于客服人員同時(shí)處理多個(gè)問(wèn)題時(shí)監(jiān)控客戶是否有新
的回復(fù)。 
按“查看”，進(jìn)入工單詳情，可以回復(fù)工單、和客戶在線交流。 
在回復(fù)工單時(shí)可以選擇狀態(tài)，使客戶了解當(dāng)前處理狀態(tài)，增加友好度。   
當(dāng)工單標(biāo)注為處理完成后，如果 24 小時(shí)內(nèi)客戶沒(méi)有回復(fù)，自動(dòng)轉(zhuǎn)為存檔狀態(tài)。   
開(kāi)啟了“工單人工存檔權(quán)限”的客服，可以人工存檔已處理完成的工單。