E站通企業(yè)網(wǎng)站模版客服人員怎樣受理和回復(fù)工單
2012/12/24 9:33:32
進(jìn)入后臺(tái)管理 -> 客服 ->新到工單受理。
在這里顯示的是尚未受理的工單,客服人員可以看到全部未受理工單的標(biāo)題、可以受
理該工單的管理員姓名。按受理按鈕,工單變成已受理狀態(tài)。
進(jìn)入“我受理的工單”,可以看到自己受理的全部工單的當(dāng)前狀態(tài);如果客戶有新的
回復(fù),狀態(tài)就變成了“尚未解決”,便于客服人員同時(shí)處理多個(gè)問(wèn)題時(shí)監(jiān)控客戶是否有新
的回復(fù)。
按“查看”,進(jìn)入工單詳情,可以回復(fù)工單、和客戶在線交流。
在回復(fù)工單時(shí)可以選擇狀態(tài),使客戶了解當(dāng)前處理狀態(tài),增加友好度。
當(dāng)工單標(biāo)注為處理完成后,如果 24 小時(shí)內(nèi)客戶沒(méi)有回復(fù),自動(dòng)轉(zhuǎn)為存檔狀態(tài)。
開(kāi)啟了“工單人工存檔權(quán)限”的客服,可以人工存檔已處理完成的工單。
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