怎樣提高客戶滿意度?
2006/4/8 21:27:00
顧客滿意是企業經營的一切答案!將顧客滿意進行到底!很多企業迫切地開始了經營戰略的變革。但遺憾的是,企業在為顧客滿意而作出的努力中,75%的投入沒有產生效益,要成為一個真正意義上的顧客導向型企業,必須站在公司的高度,將"顧客滿意"進行到底!日本資生堂旗下"歐珀萊"化妝品的專柜小姐,顯得格外與眾不同,完全以客觀的態度對產品進行演示,絲毫沒有針對顧客個人的"推銷"成分。如果得知顧客是外地人,她們還會熱情地向顧客介紹居住地的專賣店。這種居然推掉"上門生意"的做法是因為她們的收入與銷售額完全脫鉤,只需要讓每一位在柜臺前面駐足的人滿意就行。?quot;派"專賣店中,只有店長有銷售任務,店員的收入和銷售額則絲毫沒有關系。店長不直接與顧客打交道,只要對員工與顧客的每一次接觸進行觀察和打分,并在顧客走后對員工予以提醒或鼓勵,打分表就成了員工獎金收入多少的依據。
顧客導向型的企業認為顧客是最寶貴的資源。因此,企業必須像管理其他資源一樣對顧客進行管理,做到像了解公司商品一樣了解顧客,像了解庫存變化一樣了解顧客的變化。有一家連鎖潤滑油公司,你的車駛入任何一間分店,公司員工都會馬上將你的車牌號輸入電腦,電腦馬上可以顯示出你是老顧客還是新顧客。如果是新顧客,他們就會把你的情況輸入公司的電腦中;如果顧客超過一定的時間沒有再次使用他們的服務,電腦會自動打出一份提醒通知。該公司吸引顧客的一個舉措是提供顧客優惠卡,顧客每多一次使用公司的服務,就能得到更多的優惠,結果90%的顧客成為回頭客。
"傻瓜"相機、送貨上門、電子商務等產品和服務受到普遍歡迎,正是注重顧客滿意的結果。企業要讓顧客滿意,首先要對顧客的關鍵需求進行評估,然后開始改變公司的作業流程,設法消除交易過程中影響最大的問題,盡量避免如交貨不及時、手續煩瑣和文件過多等問題的出現。
返回列表
返回首頁
主站蜘蛛池模板:
免费观看成人毛片|
国产自产视频在线观看香蕉|
国产一起色一起爱|
综合激情网五月|
无码h黄肉3d动漫在线观看|
亚洲视频一区二区在线观看|
成+人+黄+色+免费观看|
国产美女久久久|
caoporm碰最新免费公开视频|
最近手机中文字幕1页|
亚洲精品综合久久|
韩国出轨的女人|
国产精品一卡二卡三卡|
两性色午夜视频免费播放|
日韩一卡2卡3卡4卡|
人人澡人人爽人人|
美国经典三级版在线播放|
国产免费AV片在线观看播放|
婷婷综合五月天|
奷小罗莉在线观看国产|
中文精品久久久久人妻不卡|
欧美精品久久久久久久自慰|
国产三级一区二区三区|
精品第一国产综合精品蜜芽|
奇米影视77777|
中国一级毛片在线观看|
日本www在线观看|
亚洲最大中文字幕无码网站|
男女抽搐动态图|
国产亚洲精品第一综合|
91精品国产高清|
成视频年人黄网站免费视频|
久久婷婷成人综合色|
校园春色国产精品|
免费看黄的网页|
美国式家庭禁忌|
四虎成人免费观看在线网址|
色欲香天天天综合网站|
国产人久久人人人人爽|
黄色片一级免费看|
国产馆在线观看|