網絡社區是網上特有的一種虛擬社會，社區主要通過把具有共同興趣的訪問者組織到一個虛擬空間，達到成員相互溝通的目的。其中論壇和聊天室是最主要的兩種表現形式，在網絡營銷中有著獨到的應用，可以增進和訪問者或客戶之間的關系，有利于建立主持人的專家形象，還有可能直接促進網上銷售。

一、利用其他網站的論壇

    論壇是一個非常有用的場所，你可以了解別人的觀點，同時可以幫助他人或者向他人求助，論壇一般都有特定的討論主題，定期參加論壇的人有電子雜志的編輯、企業家、管理人員以及對某些話題感興趣的任何人。如果你對某個問題有疑惑，不妨到相關的論壇去看看，說不定有人可以給你提供答案。

二、在自己網站設置論壇和聊天室

    網絡社區營銷是網絡營銷區別于傳統營銷的重要表現。除了利用別人網站的論壇和聊天室之外，如果有自己的網站，也可以建立自己的網上社區，為網絡營銷提供直接渠道和手段。

    綜合起來，建立自己的論壇和聊天室有下列8個方面的作用：

    （1）可以與訪問者直接溝通，容易得到訪問者的信任，如果你的網站是商業性的，你可以了解客戶對產品或服務的意見，訪問者很可能通過和你的交流而成為真正的客戶，因為人們更愿意從了解的商店或公司購買產品；如果是學術性的站點，可以方便地了解同行的觀點，收集有用的信息，很有可能給自己帶來啟發。

    （2）為參加討論或聊天，人們愿意重復訪問你的網站，因為那里是和他志趣相投者聚會的場所，出了相互介紹各自的觀點之外，一些有爭議的問題也可以在此進行討論。

    （3）通過在線回答訪問者提出的問題，可以建立主持人的專家形象，增加客戶對公司的信任。

    （4）可以利用聊天室開設免費在線講座或實時問題解答，對于增加網站訪問量有著獨到的作用。

    （5）當你的論壇或聊天室的人氣逐漸旺盛時，除了為自己的產品或服務做廣告之外，還可以出售網絡廣告空間，這可以一筆意外的收入。也可以與其他網站建立互換廣告，吸引更多人的注意，進一步增加訪問量。

    （6）可以與那些沒有建立自己社區的網站合作，允許使用自己的論壇和聊天室，當然，那些網站必須為進入你的社區建立鏈接和介紹，這種免費宣傳機會有很有價值。

    （7）建立了論壇或聊天室之后，可以在相關的分類目錄或搜索引擎登記，有利于更多人發現你的網站，也可以與同類的社區建立互惠鏈接。

    （8）方便進行在線調查。無論是進行市場調研，還是對某些熱點問題進行調查，在線調查都是一種高效廉價的手段，在主頁或相關網頁設置一個在線調查表是通常的做法，然而對多數訪問者來說，由于占用額外的時間，大都不愿參與調查，即使提供某種獎勵措施，參與的人數比例也只能達到25%左右，如果充分利用論壇和聊天室的功能，主動、熱情地邀請訪問者或會員參與調查，參與者的比例一定會大幅增加。