關于“社會化商務”，我并不是第一個鼓吹者；據我所知，我原來在博客網的同事樊春暉先生，應該是關注這個問題比較早的人。大約在2004年底，樊春暉先生就對cyworld進行過深入的研究，并由此切入對“社會化商務”的思考。我在博客網工作的時候，曾經和他討論過幾次，非常有收獲。

我是從另外一個角度切入“社會化商務”。我在互聯網BBS論壇和博客都有比較多的體驗。很多時候，我不是從一個網站運營人員，而是從網站用戶的角度去看待互聯網服務。而從這種角度，我發現BBS論壇有先天的不可逾越的障礙――論題驅動模式，即BBS中人們因某個論題而圍在一起，論題過后，四下散去；而Blog同樣有很多自身障礙，一個普通用戶無法逾越的障礙。（參見我的文章《博客即媒體》）――當我思考這些“障礙”問題的時候，我會試圖去追根溯源，想想本質的問題到底是什么？

互聯網的本質是什么？不同的業務方向，肯定有不同的回答。比如，對于網游來說，互聯網本質就是一個游戲平臺，解決的是讓用戶娛樂的問題；而對于我所在的專業方向，我認為互聯網的本質，是要回答一個問題：
“如何讓人高效地獲得信息？”


圍繞著這個本質問題，就好像《笑傲江湖》的華山有“劍宗”和“氣宗”，人們一直也采取了兩種途徑來解決它。一種是“機器搜索”，以google為代表，也因google的成功，使得這條路似乎是金光大道?，F在做互聯網的，言必談搜索，好像你不說自己是搞搜索的，都不好意思出去見人。對于“機器搜索”這條途徑，我認為肯定是對的、大的、有商業價值的；但是――它絕對不是唯一的。

另外一條途徑就是“人際傳播”，也就是說，當你要獲得某種信息，不是機器，而是某個人告訴你――我喜歡借用“人肉搜索”這個詞語來定義它；但這里的“人肉搜索”，不是惡搞的“網絡通緝令”。

至此，“如何讓人高效地獲得信息”這個問題，被推演成兩個問題“機器搜索”和“人肉搜索”。對于這兩個不同的方向，都面臨各自的挑戰；從“機器搜索”來說，它面臨的問題是如何能夠更加“智能”；從“人肉搜索”來說，它面臨的問題是如何能夠更加“有效”――前面這個問題，就留個google去解決吧，我們先說說后面的問題――

“如何讓人肉搜索更有效？”

要回答這個問題，先看它的否命題：“如何讓人肉搜索無效”。我覺得“無效”其實有兩個方面：一，信息不可靠；二，信息無用。比如說，我想知道哪種手機最便宜，一個哥們告訴我了假的商情，這就是“信息不可靠”；一個哥們卻跑來告訴我電腦的價格，這就是“信息不可用”――所以反過來，讓人肉搜索更有效，就需要解決信息的“可靠性”和“實用性”。

所以，這里又出現了兩條途徑。第一，解決信息的可靠性；第二，解決信息的實用性。對于第一個問題，我認為存在最優的解決方案，就是――在互聯網上去找一個可靠的人；第二個問題，我也認為存在最優的解決方案，就是――在互聯網上利用商業去組織信息。


于是現在又出現了兩個問題：

“如何在互聯網上尋找一個可靠的人？”――信用模式－社會化

“如何利用商業化去組織信息？”――商業模式――商務


這就是我理解的“社會化商務”，它的起點是人的“信用”（也就是“數字化的人格”）；終極目標是讓人高效地獲得信息――也就是說，起點是人，終點也是人，只是中間通過“信用模式”和“商業模式”，“傳遞”了信息。所以，我現在做的螞蟻社區（www.maayee.com）方向是社會化商務，我們的訴求就是：“傳遞生活意見”。


關于“社會化商務”，最近幾個朋友也在討論。飛揚新銳寫了一篇文章《深度解剖社會化商務Social Commerce》。飛揚寫的很用心，很多細微的地方說的非常到位。但是他忽略了“人的信用”這個“社會化商務”最基本出發點。所以飛揚討論的其實不