購物網站的經營的幾個要素
2006/4/18 19:36:17
在Jupiter Communications的一份關于電子商務網站的調查中,出現了一些值得人們注意的數據:
兒童網站并不容樂觀。雖然在Internet上有很多針對青年和兒童的網站,但是在所調查的600多個網站中,只有不到10%能夠真正按照網站產品的分類進行購買;
顧客在最終結算時存在疑慮。購物顧客中有四分之一的人在結算之前取消了定單……
這只是關于美國電子商務網站某一調查的一部分內容,說明在網上購物方面還有很多問題有待解決。但是,這并不能阻礙網上購物的快速發展。近來,在媒體上吵吵了一年多的電子商務,終于有了些許實在的動靜,一些網上商店陸續推出,風頭最火的是網上拍賣網站。
本文通過對國外電子商務網站的橫向研究,總結出經營網上購物網站一定會涉及到一些因素,諸如信息結構組織,價格策略,在線付款,產品遞送等問題,供國內的網站經營者參考。
一、 網上購物網站的信息組織要素
網上購物自身具備的24×7的模式與即時互動方式已經吸引了很多購物者的注意力。這類購物網站能夠隨時讓顧客參與購買,更方便,更詳細,更安全。要達到這樣的網站水平就要使網站中的產品有秩序、科學化的分類,便于購買者查詢。把網頁制作得有指導性和更加美觀,來吸引大批的購買者。
1、網站設計要素(Web Design)
確定網站設計風格時,首先要參看一些網站的樣板,并了解幾家提供網站設計公司的意見,更重要的是向您的目標顧客詢問,他們對購物網站的感覺,究竟喜歡什么樣的風格。并考慮怎樣的設計才能更加有效的吸引住顧客。通過以上的參考,網站最終還是要由您自己完成,您需要決定與顧客之間的交互程度,購物欄(Shopping Cart)和結算提交(Checkout)方式等,從而構造一個具有自身特色的網上購物網站。
2、分類體系(Catalog)
一個好的購物網站除了需要銷售好的產品之外,更要有完善的分類體系來展示產品。所有需要銷售的產品都可以通過相應的文字和圖片來說明。分類目錄可以運用根目錄和子目錄相配合的形式來管理產品,顧客可以通過點擊產品的名稱來閱讀它的簡單描述和價格等信息。中國站長第一門戶
3、購物欄(Shopping Cart)
對于很多顧客來講,當他們從眾多的產品信息中結束采購時,恐怕已經不清楚自己采購的東西了。所以他們更需要能夠在網上商店中的某個地點存放所采購的產品,并能夠計算出所有產品的總共的價格。Shopping Cart就能夠幫助顧客通過存放購買產品的信息,將他們列在一起,并提供產品的總共數目和價格等功能,更方便顧客進行統一的管理和結算。
4、信用卡支付(Credit Card Payments)
既然在網上購物網站購買物品,自然就希望能夠通過網絡直接進行貨款的支付。這種電子現金是我們經常討論的話題,也正是受到人們更多關注的話題。從國外的情況來分析,網民更愿意使用信用卡來支付,因為它方便。至于中國網上購物網站如何解決,我們將在下文進行分析。
5、安全問題(Security)
網上購物網需要涉及到很多安全性問題(例如:密碼、信用卡號碼及個人信息等)。如何將這些問題處理得當是十分必要的。從國外的發展情況來看,有許多公司或機構能夠提供安全認證(例如國外的Secure Sockets Layer(SSL)證書)。通過這樣的認證過程,可以使顧客認為比較敏感的的信息得到保護。但經過比較長期的實際運作,國外的網站對于安全問題已經基本達成一個良性的共識,安全已經不再是困擾網站發展的瓶頸。
6、顧客跟蹤(Customer Tracking)
在傳統的產品銷售體系中,對于顧客的跟蹤是比較困難的。如果希望得到比較準確的跟蹤報告,則需要投入大量的精力。然而網上購物網站解決這些問題就比較容易了。通過顧客對網站的訪問情況和提交表單中的信息,我們可以得到很多更加清晰的顧客情況報告。誰
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