淘寶把中國電子商務(wù)帶向歧途
2006/3/18 21:47:00
易趣、淘寶究竟在哪些方面做得不好呢?我們有過深入研究,現(xiàn)在可以簡單說一下:
第一,我覺得他們的價格不夠低,很多商品價格不低。電子商務(wù)交易市場就像我們?nèi)ド唐放l(fā)市場一樣,一定是圖便宜。這方面他們就完全沒做到。我們當(dāng)然鼓勵很多人創(chuàng)業(yè),但一個大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè),他去東莞去什么地方采購的東西能比我們來自屈臣氏、沃爾瑪?shù)母呒壗?jīng)理采購的東西還便宜,你信嗎?無論如何你不信吧。但是現(xiàn)在就是這么發(fā)生著。
而且更嚴(yán)重的是,它沒有比價體系,網(wǎng)站上各個小商戶之間互相PK,沒有公平的價格標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)當(dāng)不同,我有自營。所以我和馬云說,我現(xiàn)在網(wǎng)上商城打通個人網(wǎng)上交易平臺,我容易,我有一個價格體系,一個價格目錄,如果你高于我的價格,那你就等死了,在這開這個店鋪就是瞎開。這是馬云他們第一個沒做好的。
第二,就是真假不分,顧客難辨。我跟新浪的汪延說,你那叫什么商城啊?既沒有統(tǒng)一客服,也沒有統(tǒng)一的物流,現(xiàn)在開始有統(tǒng)一結(jié)算,這是一個進步了。真假都難辨,騙子有沒有都不知道。你說如果你去一個傳統(tǒng)的商城,門口舉一牌子說小心扒手,那我們敢去。如果一進門舉一牌子說,這里面商戶有騙子,買東西要小心啊!不定哪個商戶就是騙子,那你還敢買嗎?貨的真假很重要,我也沒說你仿貨不能賣、我也沒說假貨不能賣、我也沒說水貨不能賣,但你必須有所區(qū)別,不能以假當(dāng)真。
第三,必須做到統(tǒng)一經(jīng)營,我們必須把這些傳統(tǒng)經(jīng)營的理念放到網(wǎng)上來,我們對入住商戶有統(tǒng)一的強硬政策,必須任意退換貨,有統(tǒng)一的物流,統(tǒng)一的客服,統(tǒng)一的支付。廣州的家具城,很多都是招租的,但是真是逆向退貨。我就遇到過,一個朋友給人家的尺寸給錯了,長了3公分,他耍賴,人家不給退,他就找家具城的客服中心,客服中心很強硬,帶著她到廠家那里說,別說別的,長了你就給人家重做,結(jié)果人家就給我重做了。為什么?它其實是維護整個家具城的信譽。這種商城才能經(jīng)營起來。
第四,就是經(jīng)營資質(zhì)。為了發(fā)展商戶,易趣、淘寶,他們湊數(shù),缺乏對經(jīng)營資質(zhì)審查。我們不是說道德評價,是經(jīng)營資質(zhì)。我們要求就是一條,凡是月銷售額達到了5萬元的商戶,就是強行交保證金,過了15天的任意退貨期才和他們結(jié)算,但還是要交保證金,因為有些東西15天顧客沒發(fā)現(xiàn),還沒拆包,出差了。有些東西質(zhì)保期不是15天啊,是一年的質(zhì)保期,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題了,就得管退管換,到底是退還是換,那時候根據(jù)不同的商品有事先的售后政策。
現(xiàn)在的大多數(shù)的個人網(wǎng)上交易平臺網(wǎng)站背離了電子商務(wù)的根本,噱頭不少,可就不在賣東西上下功夫,他們基本停留在分類廣告階段,就像報紙開個分類廣告版,停留在這呢,最后加一條,信息真假各負(fù)其責(zé),這不是商城。
第五,這是一個硬傷,現(xiàn)在的新奇特貨不多。我想跟很多入住當(dāng)當(dāng)C2C的商戶說,沒有絕活不要來開店,你應(yīng)該更多的是賣特色貨,是我顧不著的。如果都在珠三角、浙江采購的,我的采購總監(jiān)水平比你高的多。你不要在這博弈。你應(yīng)該找的就是比如說我在香格里拉能夠?qū)iT選來一些藏飾,很稀缺獨特.我們吸引的商戶,要求你一定要獨特.簡單的倒騰一下,沒意義。
互聯(lián)網(wǎng)就是省掉了中間環(huán)節(jié),你簡單當(dāng)個二道三道販子,我覺得希望不大,單獨特非常重要,比如說哪怕很貴,直接從國外背來的,但是它獨特。
第六,我覺得他們沒在二手貨上下功夫。我和易趣、淘寶的頭說,你們都沒弄懂美國的ebay在干嘛,怎么活著的。美國ebay首先是做二手貨,它真是以C為主。幾年前,我們每年都研究ebay,它里面賣的不少都是二手貨,非常像我小時候的信托商店,那些二手貨非常有價值,因為價格真的非常低。包括現(xiàn)在孩子們的玩具,家里就一個孩子,那些玩具都非常新,但是他們?nèi)劬驮敢赓u掉,當(dāng)然賣主希望通過噯司杭勰
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