在eBay易趣網(wǎng)上，一個用戶正在兜售他的諾基亞手機，看起來這是一樁極富誘惑的交易，網(wǎng)上給出的價格比市場價低了一半還多。

　　這家伙不會想到自己已經(jīng)被盯上了。幾分鐘之后，他的賬戶被封掉了。做出這個決定的是eBay易趣公司FD(Fraud Detection，反欺詐偵破)小組。對這個用戶進行了跟蹤分析的小組成員王漪說：“這個價格已經(jīng)超過了合理的讓利范圍，不是偷來的贓物，就是根本沒有貨，想騙人錢的。”

　　在買家和賣家們交易得熱火朝天的時候，她們默默地坐在電腦屏幕前，通過觀察和判斷保護著買家不被騙走錢財、賣家順利拿到款項。想象一下吧，如果沒有這群特殊的網(wǎng)絡(luò)“捕快”，電子商務(wù)世界會怎樣？

　　女“捕快”們

　　曾經(jīng)想做記者的小夏現(xiàn)在是eBay易趣的“國寶級”人物，她在這里從事網(wǎng)上反欺詐工作已近5年。目前她的小組共有20多人，只有4個小伙子，很多騙子直到被公安局抓獲都不知道自己的對手是20多歲的姑娘。

　　她們愛聽流行歌曲，喜歡布玩偶和機器貓；她們都是美食家，看不上像麥當(dāng)勞、肯德基那樣的快餐，喜歡川菜，愛唱卡拉OK；她們最大的共同點就是把在網(wǎng)上抓騙子作為自己最大的挑戰(zhàn)和樂趣。

　　eBay易趣是全球網(wǎng)上交易的領(lǐng)軍企業(yè)——美國eBay在中國的全資子公司，每天有上千萬人在eBay易趣上進行交易。小夏和她的同伴們經(jīng)常開的一個玩笑是：網(wǎng)上的騙子們給了我們工作機會，我們的不斷進步也培養(yǎng)出了更多越來越聰明、技術(shù)越來越高的騙子。

　　與現(xiàn)實生活中的警察不同的是，他們無法通過觀察外型、談吐、衣著、表情等方式來判斷一個用戶是否可疑，只能對電腦上冰冷的數(shù)據(jù)、用戶注冊資料、交易記錄和用戶行為習(xí)慣進行分析來決定是“放”還是“封”。

　　每天，王漪都要努力從交易記錄中找出可疑的地方。雖然被eBay易趣的預(yù)警系統(tǒng)“盯上”并不代表該用戶一定就是騙子，但該用戶也一定在特征上符合幾項最基本的犯罪特征——她每天至少要做出120次以上這樣的判斷，她不能錯。被錯封的用戶將損失寶貴的生意機會，錯放了一個騙子則可能令不止一個商家遭受損失。

　　她們?yōu)橘I家或賣家挽回的損失小到幾元的小飾品，大到幾百萬的大宗交易。她們會挨罵，也受委屈，有時客戶不理解使她們白費苦心；有時她們更要挖空心思通過各種方式套出用戶的真實情況，以便做出正確判斷；她們還需要給貪圖小便宜卻面臨被騙的用戶做思想工作，力爭使他們立刻放棄交易。

　　“是騙子就會有一些基本的特征，南方的花招比較多，北方的要騙就騙大宗。”談起這項富有挑戰(zhàn)性的工作，小夏就會進入一種投入狀態(tài)中。她潛心研究網(wǎng)上騙子的特征和心理，并把這些經(jīng)驗傳授給不斷增加的組員。

　　eBay易趣的反欺詐系統(tǒng)起源于美國eBay，是一套由美國宇航局的專家專門研發(fā)的數(shù)據(jù)模型。它可以自動將可疑的用戶和交易記錄“抓”到相應(yīng)的文件夾中。這樣的記錄一般都會同時具有多個犯罪特征，但這并不表示用戶就一定是詐騙犯，他們中絕大部分可能是新來的用戶，或者是為了急于達成交易的違規(guī)者，此時就需要“人腦”再進行判斷。

　　1999年，小夏加入當(dāng)時的易趣(被eBay收購之前)時，公司還沒有反詐騙小組。但到了2000年年底，隨著交易量直線上升，賣家和買家的身份、素質(zhì)越來越復(fù)雜，糾紛和被騙的投訴開始多了起來。

　　“到了2001年年中的時候，騙子中就有高手出現(xiàn)了。”小夏說。她的部門就是在那個時候成立的。現(xiàn)在，這個部門已經(jīng)有20多人了。

　　斗智斗勇

　　“現(xiàn)在我們能夠做到控制在萬分之一點幾之下，因為個別用戶在接到警告后，卻仍然受價格誘惑愿意冒險。”小夏說。她的職責(zé)是將受騙的比例控制在每萬筆交易被騙兩筆以下。

　　“牛牛”和小夏一樣負責(zé)網(wǎng)上反欺詐，這個披肩發(fā)、長著一張娃娃臉的女孩帶領(lǐng)著10多個人，她們更專注