網站的可信性對用戶是否愿意提供個人信息有很大影響，尤其對于電子商務網站，需要在獲取用戶個人信息的基礎上才能提供個性化服務，因此可信度也是評價一個網站專業性水平不可缺少的基本指標。關于網站可信性對網站經營的影響，可以通過一項相關調查來說明。
市場咨詢公司Ponemon Institute在最近的一項名為“在線許可性調查”（Online Permissions Survey）中，研究了用戶許可對電子商務網站開展網絡營銷的重要性。這項調查將1799名被調查人員分成兩批，詢問他們是否愿意電子商務網站將他們注冊的個人信息與第三方營銷商分享。
第一批被調查的是被調查者經常購買商品的網站，另外一批被問及的網站是被調查者不熟悉但有興趣去注冊的網站。調查結果表明：電子商務網站如果提供了個人信息保護聲明、隱私條款，或者用戶對于該網站非常熟悉，則用戶很愿意向該網站提供他們的個人資料，包括一些敏感性的資料如銀行帳號、閱讀偏好和社會保險號碼等。89%的用戶都表示愿意讓可信度高的網站與第三方分享他們的個人愛好資料，從而獲得由第三方提供的更多相關產品或服務信息。對于電子商務網站發送的電子郵件廣告，84%的消費者希望發送方控制郵件類型和發送頻率。
Ponemon的研究結論是：網站尊重用戶的時間、用戶隱私和用戶體驗，是網站建立起用戶信任的基礎，在這個基礎之上開展網絡營銷活動，才容易獲得更好的成效。可見，增加電子商務網站的可信度是一項重要的工作。
在國內第一本系統介紹電子郵件營銷的著作《Email營銷》中，馮英健博士強調了Email營銷是在用戶許可的前提下向用戶發送有價值的信息的網絡營銷方式，同時在許可營銷與個人信息保護方面有系統描述，并且提出了“個人信息適量原則”。這一原則有兩個方面的含義：一方面是盡可能減少對用戶信息尤其是敏感信息的收集，另一方面是在用戶可以接受的范圍內盡可能獲得對更好開展網絡營銷有價值的用戶信息。
相對而言，國內電子商務網站在很多方面比較欠缺，尤其在保護個人信息等方面還沒有引起足夠的重視。一個簡單的例子是，許多網站在要求用戶填寫注冊信息時，往往要求用戶填寫很多項內容，但網站并沒有認真考慮用戶是否愿意提供這些信息，以及如何有效利用這些用戶信息，其結果是，有些用戶嫌麻煩或者擔心網站濫用個人信息而放棄注冊或者提供虛假信息，這樣對網站的正常運營將產生不利影響。
不同研究機構對于網站可信度的重要性得出的結論是類似的。在新競爭力的網站專業性診斷評價指標體系中，網站的可信度也占有一定的比重。因此，新競爭力網絡營銷管理顧問（www.jingzhengli.cn）提醒各類電子商務網站，應重視網站的可信度建設。