電子商務多元化的今天，各大行業開始利用網絡來達到更好的效果。旅游這一熱門行業也躋身電子商務的潮流制作，開始多元化的發展。
　　一、旅游電子商務的特點
　　旅游電子商務指的是通過先進的網絡技術實現旅游商務活動各個環節電子化，旅游行業的企業通過互聯網和現代通訊的軟件及硬件技術,實現旅游企業同消費者、同行業企業之間的交互,從而擴大銷售,拓展市場,并實現內部電子化管理的全部商業經營過程。它具有以互聯網為媒介,網上消費者直接參與,數據源龐大,交易實時、支付手段便捷等特點。
　　（一）旅游電子商務的應用
　　現實生活中，旅游電子商務已經運用在很多方面，在線旅游企業將這些零散的產品經過組合，通過網絡發布、交換旅游基本信息和旅游商務信息，以電子手段進行網絡宣傳促銷，銷售給消費者，通過網上查詢、預定并支付，進行全球化的銷售。 旅游業電子商務平臺一般包括以下幾個方面：
　　團體旅游操作系統 整合旅游資源、票務、旅館、地接、餐飲、證照等資源,在線組團詢價及報價,由地接、組團到代理銷售；票務操作系統 訂位、出票、憑證管理、銷售管理、帳款管理、結算報表；旅館酒店預訂操作系統 供貨商管理、銷售管理、帳款管理、結算報表；各種簽證辦理系統；旅程自助組合系統把不同城市，不同時間段的旅游元素智能拼接成旅行者獨有的旅程。 
　　（二）旅游電子商務的的特性
　　1.整合性
　　旅游產品是一個許多部分內容構成的復雜體驗服務。旅游電子商務把旅游環節中的各級別的供應商、景點、交通運輸企業、飯店、保險公司及與旅游相關的眾多行業整合在一起，通過組合后的產品在線吸引更多的顧客。新一代的在線旅游企業即將成為旅游行業新的主導者，它們將傳統旅游中的機票、酒店、活動等單項服務進行重新組織，并創造出新的產品，新的組合，進一步提高資源的使用效率。旅游市場的規模將會由于電子商務的推動得到進一步發展。
　　2.交互性
　　旅游者在購買旅游產品之前，由于信息的有限性導致無法親自了解全部與旅行相關的內容，只能通過學習別人的經歷或在文字介紹中尋求了解。隨著信息技術的發展，在線旅游提供了大量的旅游信息和旅游產品介紹，網絡多媒體給旅游產品提供了視覺、聽覺、甚至3D效果的全新旅游體驗，使用戶在開始旅游前已經對目的地有了很多的了解，并且培養了大批潛在的游客群。因此，旅游電子商務的展現功能使旅游產品變得更加直觀、更易了解。
　　3.快捷性
　　旅游業屬于服務性行業，旅游電子商務更是通過在線服務隨時為游客提供服務.在線旅游企業正是依托于自身的技術優勢，實現了傳統旅游企業無法完成的24小時隨時服務，利用網絡進行推廣，電子媒介傳遞信息，實時訂單確認與支付等，快捷便利。
　　二、旅游電子商務存在的問題
　　（一）旅游電子商務行業總體水平不高
　　相比成熟的傳統旅游行業，旅游電子商務起步較晚，經營的思路和發展方向上仍處于探索階段，少數在利用電子商務方面走在前列的旅游企業，由于受到電子商務宏觀環境還不成熟的限制，其電子商務的功能無法達到真正意義上的網上自由交易，網絡與旅游實現有效對接存有困難，因此國內著名的攜程、藝龍、途牛等在線旅游公司依然要靠其上千人甚至數千人的呼叫中心作為銷售支持，當然也無法締造出真正的旅游電子商務。 
　　（二）多數旅游網站信息更新緩慢，服務項目單一
　　目前的市場上，很多旅游網站依然停留在傳統的經營模式上，服務項目單一，旅游線路、景點介紹以及網上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內容，而較少涉及旅游線 路設計、自助旅游安排、網上虛擬實景旅游等項目。而且，網站信息更新緩慢，在線交易少，無法吸引游客。同時由于技術及專業人才的缺乏，多數網站定