當你在天貓的levis、飛利浦、諾基亞等官方旗艦店上購物時，為你提供咨詢服務和處理訂單的并不是這些公司的員工，而是一些“電商管家”的人。它們可以為有意進軍電子商務的品牌商提供網店裝修、產品攝影、營銷推廣、客服接單、店鋪日常運營、物流系統、數據分析等一系列外包服務。
據統計，去年9月以來，天貓在冊運營服務商數量從100家增加至300家。對此，天貓方面表示，目前使用代運營服務的商家不到天貓總店鋪的2%，大量店鋪的代運營需求尚未得到滿足。
分提成和收服務費兩種合作模式
記者調查發現，店鋪代運營需求，主要集中在三類商家———國外品牌、國內線下品牌和由工廠轉型而來的淘品牌。前兩者的共同特點品牌線下影響力和供應鏈都很強，但在電商運營方面則缺乏經驗和人才，選擇代運營服務可以快速切入電子商務，“找專業的人做專業的事”。這個行業怎么賺錢？據業內人士透露，目前“電商管家”和品牌商之間的合作主要有兩種模式：一種是按交易傭金提成，一種是直接收服務費。
目前，約有5萬商家、7萬個品牌入駐天貓。而天貓調查顯示，86 .5%天貓商家有把部分或全部業務外包給服務商的想法，而實際代運營店鋪不到天貓總店鋪的2%.“不管這幾年電商管家們擴張的速度有多快，似乎都有接不完的業務，”天貓總裁張勇表示。
“對于B2C產業鏈上的各個環節，天貓不會大包大攬地做所有事情，這違背社會發展需要分工協作的基本經濟學原理，”張勇告訴記者，希望最終在淘寶商城上形成開放的社會化合作關系，帶動社會化分工和社會化服務，促動包括商家、服務商、物流商等多角色的互相協同，共同為消費者提供優質商品和服務。