體驗(yàn)要點(diǎn)：1、購物流程;2、客服服務(wù)。

首先，進(jìn)入樂蜂網(wǎng)首頁，開始挑選商品。剛進(jìn)入樂蜂網(wǎng)的頁面，首先顯示的是樂蜂網(wǎng)三月桃花節(jié)的廣告，小編有密集恐懼癥，看了密密麻麻的桃花只求快快顯示完畢，開始購物的過程。

小編選擇自己習(xí)慣的品牌開始樂蜂網(wǎng)站內(nèi)搜索，頁面顯示，共找到29項(xiàng)相關(guān)結(jié)果。接下來，小編要從這29項(xiàng)中找到最適合自己的商品。

經(jīng)過選擇，小編看中了一款牛奶白潤面膜，價(jià)格很是讓小編心動(dòng)，于是小編果斷將其放入購物車。


由于小編是新注冊(cè)用戶，所以要填寫詳細(xì)的收貨人信息。樂蜂網(wǎng)全場滿99免運(yùn)費(fèi)，網(wǎng)上支付滿69免運(yùn)費(fèi)，小編想再逛逛，買滿69元，省去幾塊錢的配送費(fèi)。
經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的閑逛，小編發(fā)現(xiàn)樂蜂網(wǎng)對(duì)靜佳這個(gè)品牌推廣力度非常大，于是決定撥打客服電話了解一下這個(gè)品牌如何。讓小編郁悶的事情發(fā)生了，下午4點(diǎn)16分，小編開始撥打樂蜂網(wǎng)的電話，竟然打不通，隨后在下午4點(diǎn)33分，小編也還是未能成功打進(jìn)樂蜂網(wǎng)的客服電話。而樂蜂網(wǎng)首頁顯示，售后服務(wù)電話的工作時(shí)間是9:00-21:00。

小編抑郁了，本想開拓一下自己的化妝品品牌知識(shí)，沒想到碰了一鼻子灰。在網(wǎng)上，小編也發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友對(duì)樂蜂網(wǎng)客服和售后服務(wù)的不滿。


看了網(wǎng)友們的抱怨，小編很果斷地取消了訂單，小編實(shí)在不想因?yàn)閹资畨K錢再與快遞、客服繼續(xù)“糾纏”。有網(wǎng)友表示，雖然樂蜂網(wǎng)是名人創(chuàng)辦的，但行事作風(fēng)卻非常的具有“鄉(xiāng)土氣息”，很多人抱怨連連。
現(xiàn)在化妝品B2C競爭激烈，樂蜂網(wǎng)不僅要面對(duì)聚美優(yōu)品等對(duì)手的競爭，還要承受來自天貓化妝品旗艦店的壓力，可謂“腹背受敵”。在此情況下，不提高自身的服務(wù)和品質(zhì)，一直被消費(fèi)者投訴，很容易失去自己的口碑，從而被競爭對(duì)手打敗。
電商行業(yè)靠的不僅是低價(jià)，更多的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)消費(fèi)者的責(zé)問，樂蜂網(wǎng)也并未在網(wǎng)上給出消費(fèi)者滿意的答復(fù)。消費(fèi)者是上帝，但是在某些電商企業(yè)的運(yùn)營中，我們并未感受到他們對(duì)消費(fèi)者的誠意。小編很是認(rèn)同某網(wǎng)友的話：“如果做電商是玩票性質(zhì)，那就不要再來賺取消費(fèi)者的眼球，我們需要的是品質(zhì)服務(wù)。”