報告稱去年團購投訴過萬起 43.3%仍未解決
2012/3/12 7:51:00
去年整體投訴解決率同比下降(騰訊科技配圖)
“3·15”消費者權益日到來之際,團購行業投訴話題又引起了關注。近日,獨立團購導航網站團800發布了《2011年中國團購用戶投訴統計報告》,數據顯示:在該網站消費者團購投訴平臺中全年共收到11812起投訴,團購站已解決的投訴有6703起,投訴未解決率仍達43.3%;同時,壟斷市場近90%份額的10多家一線團購網站售后服務表現相對較好,平均投訴解決率為71%,但與2010年85.2%的水準相比仍然下滑明顯。
團購在2011年經歷了快速擴張后,確實在消費者的服務體驗上“拉了分”,而2012年也將是各家團購網站“拼服務、留用戶”的生存之年。
文/記者肖小蓓
本報訊 到今年3月,團購行業在中國已經整整走過2年時間,但行業投訴一直居高不下。據統計,2011年投訴統計中涉及的不同團購網站共達653家,其中13家一線網站共計被投訴5202次,占總投訴總數的44%,目前共3698起投訴已解決,解決率為71%,遠高于行業56.7%的整體水平。但與2010年相比,由于全國擴張迅速,整體投訴解決率均有下降——2010年各知名團購網站的投訴解決率約為85.2%,團購網站整體平均水平也達59.1%。
軟肋:
不直接提供本地服務
據統計,在2011全年的團購投訴中,有74%來源于本地服務類團購。記者從具體的投訴類別中發現,有44%集中于本地服務類團購到店體驗差,實物類團購快遞遲遲不發貨也占據了26%的投訴比例。
這一現象揭示出目前團購模式的“軟肋”——團購網站并不直接提供本地服務,導致消費者在到店消費這一環節的體驗難于約束;大部分團購站并不具備B2C電商網站的實力投入,缺乏自營的倉儲物流系統和完善管理機制,所以即便事先對實物類團購的樣品做過質量審核,也無法百分百控制供應商直接發給消費者的貨品質量及承諾的送遞時間。
專家:
誠信是企業存活關鍵
團購消費專家胡琛指出,由于團購站爭搶激烈,導致短期內過分強調銷量而忽略服務品質,一部分商家也未能真正理解團購模式對自身的口碑營銷價值,僅把團購當成了“薄利多銷”的販賣渠道,一旦定價便宜了,就只能壓低成本;而且服務人員忙不過來,就只能草草應付團購客人。
據他介紹,在我國有3億人次“抱團”,顯示出這是一龐大的消費群體。近日一知名團購網站率先開通維權綠色通道,可以看到贏得消費者的信賴與認可已成為它們競爭并存活的關鍵。而一線團購網站在各地縮編后投入更多精力進行內部精細化運營管理,也需要以更好的售后服務來留住回頭客。
已有 8100000 條與 團購 投訴 相關的微博 參與討論
|xGv00|6ac6cf45192e87dc1252ca361a02e339 |xGv00|e0d359a0386a008ee206706cbca0e878 |xGv00|c7d648e3ce8a4f4477db93e50b79533b
返回列表
返回首頁
主站蜘蛛池模板:
日本不卡高字幕在线2019|
精品免费国产一区二区三区|
国产香蕉视频在线播放|
中文字幕av一区乱码|
欧洲美熟女乱又伦免费视频|
人人添人人妻人人爽夜欢视av|
翁熄止痒婉艳隔壁老李头|
国产成人免费ā片在线观看老同学|
91精品国产高清91久久久久久
|
日本免费一区二区在线观看|
国自产偷精品不卡在线|
一区二区三区观看|
搞av.com|
久久亚洲欧美日本精品|
最近免费中文字幕大全|
亚洲最新黄色网址|
熟妇人妻中文字幕|
免费观看激色视频网站(性色)|
色综合久久中文字幕无码|
国产成人 亚洲欧洲|
男女一边摸一边爽爽视频|
国産精品久久久久久久|
juy031白木优子中文字幕|
影音先锋在线_让看片永远陪伴|
久久99精品国产99久久6男男|
日韩在线一区二区三区免费视频|
亚洲人成影院午夜网站|
欧美视频在线观看网站|
人人妻人人澡人人爽人人精品|
精品久久久久久无码中文字幕一区
|
亚洲国产精品sss在线观看AV|
波多野结衣潜入搜查官|
免费一级做a爰片性色毛片|
精品国产日韩亚洲一区在线|
国产AV人人夜夜澡人人爽麻豆|
青青青国产精品手机在线观看|
国产成人午夜精华液|
国产资源在线看|
国产精品一区二区久久不卡|
2019中文字幕免费电影在线播放|
国产麻豆剧果冻传媒星空在线看|