電子商務(wù)離大眾越來越近,在線生意被越來越看好,如何做好電子商務(wù),筆者根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為主要有一下幾點(diǎn):

一、取得客戶信任。

這是電子商務(wù)首要解決的問題,因?yàn)樵诰€生意和線下生意一樣。如何取得客戶信任是關(guān)鍵。取得客戶信任主要有一下幾個(gè)普通的技巧。

1.頁面上流下聯(lián)系地址,電話,以及其他的相關(guān)證明。大多只是一個(gè)某某網(wǎng),因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)站太多了,都是叫什么什么網(wǎng),所以只有把實(shí)際的資料顯示出來,才能初步獲得客戶信任。

2.熟悉自己所賣的服務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)。比如賣化妝品,我就要熟悉相關(guān)的美容知識(shí),用專業(yè)知識(shí)即時(shí)解答客戶提出的問題等等。所以,雖然我的娑詩名妝雖然目前因?yàn)檎诟陌鏇]有宣傳,每天流量只有幾十個(gè)人,但十天天都有訂單,生意不斷。

3.客戶評(píng)價(jià)。盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)自己的服務(wù)做一個(gè)簡單的反饋,可以從中收到許多好的意見不斷的改進(jìn)自己,另外挑選一些好的評(píng)價(jià)放在網(wǎng)站上,這樣效果也很不錯(cuò)。

二、良好的服務(wù)。

良好的服務(wù)不光包括即時(shí)回復(fù)客戶,即時(shí)配送產(chǎn)品等,還包括在與客戶電話交流中的語氣等許多小的方面的細(xì)節(jié)。這些方方面面做好了,很容易帶來良好的口碑。口碑相傳是最好的宣傳方式,有了好口碑,生意豈能不好.

三、全面的營銷策略。

電子商務(wù)當(dāng)然離不開網(wǎng)絡(luò)營銷,而網(wǎng)絡(luò)營銷全靠細(xì)節(jié)致勝,所出于到許多方面的知識(shí)與技巧,比如搜索引擎排名,友情鏈接,網(wǎng)絡(luò)廣告投放,社區(qū)宣傳,E-MAIL營銷等等等等,可以自己學(xué)習(xí)者搞,不過開始的時(shí)候請(qǐng)一些專業(yè)的公司可嫩會(huì)更好.

四、選擇好的快遞公司合作。

配送是很關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié),所以在選擇快遞公司上,不能直看價(jià)錢,關(guān)鍵要看服務(wù)的速度和質(zhì)量。因?yàn)榭蛻粞壑?快遞服務(wù)就是我們電子商務(wù)服務(wù)的一部分。