ChangeThis上有一篇關于口碑營銷的一篇文章（PDF），文中對目前口碑營銷中幾個比較容易混淆的幾個概念，如buzz、viral以及word of mouth。文中作者給出了自己對這三個詞語的定義，但就像作者所說的，每個人對這三個詞的理解都不同（盡管文章出于2004年，但我相信即使是現在還是有很多人，包括我自己對這些概念中的區別不是非常清楚）。 　　為了更好地說明，作者分別針對這三個名詞給出了相應的案例。或許從這些案例的分析和討論思考中，你會對它們之間的區別有所清晰，但也許會更加模糊。 　　在文章的最后，對于一件產品如何被人們口口相傳的相關術語，這些術語的結合和順序恰恰表明值得回味。 　　1.互相之間的討論（mutual dialogue)； 　　2.講故事（storytelling）； 　　3.傳遞效應（pass-along effect）； 　　4.知識擴散（knowledge diffusion）。 　　作者總結，最容易將這三個感念區分開來的辦法是，Viral和Buzz營銷是原因，它們是用來吸引人們的注意以及讓他們談論起來的一些被制造出來（manufactured）的營銷手段。它們在劃分如今紛繁復雜的市場格局上是有效的，但是當它們變為一種普遍性（pervasive）的時候，他們僅僅成為了噪音中的一部分。 　　口碑（word of mouth）是我們所要的結果。這是一個自然的、真實的（honest）的結果，并且很難通過制造的方式去創造口碑。這一媒介由人與人之間的交流和溝通組成。口碑可以變成病毒。當那些真實的想法是有趣的、非同尋常的、性感的、令人激動無比的、尚未被發現的或是讓人吃驚的時候，這些想法就值得去分享，并且傳播的速度將大大加快。但是為了實現這一效果，你必須有真正的品牌擁護度，人們必須主動愿意去分享一個想法、一種經歷，或是他們對這一產品的一種激情。口碑（word of mouth）有著如此強大的力量的原因就在于這是一種相互之間的交流；而這是在你郵箱里那幾百封等待著被刪除的郵件中是找不到的。