摘要：

該調(diào)查歷時(shí)8天，共收到問卷267份，其中有效問卷259份。估算得到的反饋率在5～7％之間。(問卷地址：www.51tou.com/viewquestion.asp?voteid=301)
以取得樣本數(shù)和預(yù)計(jì)的反饋率通過樣本公式計(jì)算，得到本次問卷調(diào)查的可接受誤差范圍為+-9%，即理論信度應(yīng)為到90%左右。

調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)：

第一部分：受訪者基本信息
第二部分：受訪者對(duì)GOOGLE品牌服務(wù)的認(rèn)知程度及媒體喜好
第三部分：受訪者對(duì)接受邀請(qǐng)和發(fā)送邀請(qǐng)的行為和態(tài)度

其中第二部分內(nèi)容因考慮提問思路的連貫性和節(jié)奏，穿插在了一，三部分之中。

從這個(gè)調(diào)查結(jié)果中可以看到許多有趣的現(xiàn)象。本文將對(duì)這些發(fā)現(xiàn)做逐一解剖分析。

小結(jié)：通過本次問卷可以看出GOGOLE的GMAIL推薦營(yíng)銷活動(dòng)在在發(fā)布后的兩年內(nèi)是比較成功的。它成功運(yùn)用了階段性控制供求關(guān)系的策略，輔以良好的品牌形象，過硬的服務(wù)和出奇的傳奇性信息公關(guān)，獲得了巨大成功。根據(jù)調(diào)查公司ComScore的測(cè)算結(jié)果，Gmail在兩年內(nèi)共獲得了5200萬的全球用戶，其中美國(guó)用戶710萬，這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)分列全球和北美第四位。

對(duì)于其營(yíng)銷活動(dòng)成功的要素，總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1．良好的品牌形象和用戶忠誠度。
2．GMAIL產(chǎn)品自身性能過硬的表現(xiàn)。
3．公關(guān)中使用的增強(qiáng)信息吸引力技巧。（如愚人節(jié)發(fā)布，1G空間等）
4．有效的供求關(guān)系控制策略和用戶“分銷”渠道的建立

在信息傳播渠道的研究中發(fā)現(xiàn)，主流的門戶和專業(yè)類網(wǎng)站依然是IT類產(chǎn)品營(yíng)銷媒體中效果最明顯的，該類網(wǎng)站對(duì)于提高IT產(chǎn)品認(rèn)知度起到了關(guān)鍵性的作用。兩類組播媒體（論壇、BLOG）的表現(xiàn)突出，其組合的效果甚至可能已超過主流門戶網(wǎng)站的傳播效果。不僅如此，組播媒體還擔(dān)負(fù)這產(chǎn)品配送渠道的角色，其作用占到了整個(gè)推薦營(yíng)銷活動(dòng)的50%。大部分GMAIL注冊(cè)者傾向與從廣播或者組播類媒體獲得相關(guān)信息，然后從論壇或其它具有緊密聯(lián)系的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如同事，朋友，同學(xué)等處獲得邀請(qǐng)。而網(wǎng)絡(luò)推薦營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)也并非是讓個(gè)體消費(fèi)者做推銷員，逐個(gè)游說用戶參與（購買），連鎖推薦的主要作用還是體現(xiàn)在了就近建立產(chǎn)品的“分銷”渠道上。

所以說在此案中，口碑（推薦）營(yíng)銷并不是傳統(tǒng)認(rèn)為的PUSH，而是一種建立在品牌美譽(yù)度和過硬產(chǎn)品質(zhì)量保證下的PULL。