如果你想購買太平洋保險(xiǎn)的產(chǎn)品，現(xiàn)在你可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)這樣操作：首先是手機(jī)短信激活環(huán)節(jié)。當(dāng)購買到太保壽險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)卡后，按短信平臺(tái)格式要求，輸入卡號、密碼、姓名、身份證號、期望保障開始時(shí)間等信息，發(fā)送手機(jī)短信到太保在中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的短信特服號，經(jīng)對特定信息進(jìn)行基本核保和判定后，短信平臺(tái)即給出保險(xiǎn)卡激活成功、正式承保的短信回復(fù)，整個(gè)過程簡單而快速。其次是網(wǎng)站查詢環(huán)節(jié)。短信激活成功后，可通過電子商務(wù)網(wǎng)站的信息服務(wù)板塊功能，按卡號、密碼和身份證信息，查詢激活的保單在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的詳細(xì)信息和狀況。這就是太平洋保險(xiǎn)公司通過P11平臺(tái)通訊機(jī)制，實(shí)現(xiàn)的短信平臺(tái)、電子商務(wù)網(wǎng)站與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的雙向信息交互。這對投保人來說非常方便。
能有今天的便捷，得益于太保在電子商務(wù)領(lǐng)域中多年的開拓。
率先“觸摸”電子商務(wù)
2000年8月15日，太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站正式開通，標(biāo)志著中國保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)貫通全國、聯(lián)接全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)誕生也是從那時(shí)開始，國內(nèi)其他保險(xiǎn)公司才紛紛開設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的積極探索。于此，保險(xiǎn)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道功能逐步顯現(xiàn)。
從國內(nèi)外的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)，有利于保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的提高和增長方式的轉(zhuǎn)變，提高保險(xiǎn)公司服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平和解決當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)存在的突出問題。
電子商務(wù)是保險(xiǎn)公司潛在的一條重要銷售渠道。國外研究資料表明，在未來10年有超過30%的商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和近4成的個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)將由電子商務(wù)方式來實(shí)現(xiàn)。2005年，中國上網(wǎng)人數(shù)將突破1.2億，保險(xiǎn)電子商務(wù)客戶群的總量在擴(kuò)大，建立基于開發(fā)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)產(chǎn)品的電子商務(wù)銷售渠道必將成為保險(xiǎn)公司具有良好效益的業(yè)務(wù)增長模式。
5年來，太保電子商務(wù)通過發(fā)展解決保險(xiǎn)業(yè)高效、誠信、規(guī)范經(jīng)營問題為目標(biāo)，整體推進(jìn)電子商務(wù)在公司內(nèi)的發(fā)展，形成具有自身特色的發(fā)展模式和風(fēng)格。
目前太保網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息發(fā)布、產(chǎn)壽險(xiǎn)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售、在線支付和客戶自助服務(wù)等諸多功能。2003年5月25日，北京的一位客戶在線購買安居理財(cái)保險(xiǎn)，成功通過太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬元保費(fèi)，成為太保網(wǎng)開通以來網(wǎng)上交易的最大數(shù)額。 太保網(wǎng)還先后在搜狐、新浪開展網(wǎng)絡(luò)營銷，擴(kuò)大了太保品牌的知名度，培養(yǎng)網(wǎng)上消費(fèi)的習(xí)慣。現(xiàn)在很多人想保險(xiǎn)就會(huì)到太保網(wǎng)上查閱或投保。客戶通過網(wǎng)站提出的投訴、咨詢和理賠申請，都能夠快速得到來自網(wǎng)站后臺(tái)的響應(yīng)。今年，太保的客戶服務(wù)中心電話95500被評選為中國呼叫中心十大滿意品牌。電子商務(wù)已經(jīng)成為弘揚(yáng)太保“誠信天下、穩(wěn)健一生”企業(yè)核心價(jià)值觀的重要平臺(tái)。
收入每年增長100%
互聯(lián)網(wǎng)由于其自身的開放性、個(gè)性化和跨時(shí)空的性質(zhì)，通過網(wǎng)絡(luò)提供的客戶服務(wù)具有無可替代的優(yōu)越性，將促進(jìn)保險(xiǎn)公司客戶留存率、客戶滿意度和忠誠度提高，是公司開展客戶關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)，并最終反映到保險(xiǎn)公司的經(jīng)營效益上來。
太保電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入幾年來一直以每年100%的速度增長，2005年上半年的業(yè)務(wù)收入更是比去年同期增長了237%，電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入突飛猛進(jìn)帶動(dòng)了整個(gè)太保全系統(tǒng)業(yè)務(wù)增長效益的變化。
太保的產(chǎn)壽險(xiǎn)B2B系統(tǒng)(包括車險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、個(gè)房險(xiǎn)、航意險(xiǎn)、銀行保險(xiǎn)、郵政保險(xiǎn))等系統(tǒng)應(yīng)用范圍已經(jīng)覆蓋到全系統(tǒng)69家分支機(jī)構(gòu)，充分顯示出強(qiáng)大的業(yè)務(wù)現(xiàn)場處理能力、完善的電子化、自動(dòng)化銷售支持和單證管理功能。由于主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，有效防止了銷售過程中例如倒簽單、單證控制和費(fèi)率控制等業(yè)務(wù)運(yùn)營等方面的問題，大大提高業(yè)務(wù)處理效率。最近太保電子商務(wù)還創(chuàng)新性地采取B2B系統(tǒng)與合作伙伴業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接的形式，進(jìn)一步深化合作關(guān)系。
太保營銷員銷售支持管理系統(tǒng)直接為太保20萬營銷大軍服務(wù)，也為廣大太保客戶提供了標(biāo)準(zhǔn)化