Google當年剛開始在國內可用的時候，檢索結果還是依循老外的習慣——打開鏈接沒有另啟新窗口，而是在當前窗口打開。我在一些探討Google百度的留言中發現，就這個小小的用戶不習慣，當年損失了不少Google用戶。

昨天看到新聞，Google負責搜索產品用戶體驗的副總Marissa Mayer說：Google視頻沒有火起來，卻讓YouTube火起來了，原因是在YouTube“用戶能夠立即看到他們發布的視頻剪輯”，而Google“發布的視頻內容需要2-4天才能夠供用戶觀看”。

上周在廣州給一家企業做培訓時候，一個學員聽我盛贊Gmail，問我Gmail有什么好處。其實我以前只管用，從來沒想過為什么用的問題，不過當時想了想說：點擊少、速度快、郵件預覽判斷方便、不用刪除管理過多的郵件，當然，前提是Gmail系統可用。

我后來才開始思考自己為什么用上gmail就被粘上了，可能除了以上原因，還有它的界面設計，屏幕大分辨率橫貫全屏，左邊菜單很窄，留更多空間給郵件主題和預覽，不僅方便判斷郵件內容，而且非常大氣。

這種寬頻設計，也為google在郵件內放置右邊關鍵詞廣告提供了方便。順便說一下，上次李開復來深圳的時候，席間說起他自己好像從來沒點擊過郵件內的Adwords廣告。我自己也從來沒點擊過，因為查看郵件的時候，似乎不在瀏覽其它信息的狀態，不過，我雖然注意到Gmail內有Adwords廣告，但他們從來沒有對我的郵箱使用造成侵擾，我只是不過問這些文本鏈接而已。

以上細節都算是網站用戶體驗范疇。用戶體驗這個玩意，本質上依然是營銷學中的需求問題，很多網站可能還來不及專門去關注，可是它的確關乎網站運營成敗，值得網站運營者投入大量心思去研究設計。