“服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，商家將靠提供這種體驗(yàn)服務(wù)取勝。”這是《第三次浪潮》作者托夫勒在給近幾年風(fēng)靡全球的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中的評語。經(jīng)濟(jì)學(xué)者們早就歡呼體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，但是真正讓人信服以至頂膜崇拜的卻是2003年前后冒頭的GOOGLE和MYSPACE。頁面簡簡單單但用戶體驗(yàn)很棒的GOOGLE取得了巨大成功，甚至說開創(chuàng)了新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這讓搜索、社區(qū)、博客等等這些標(biāo)榜web2.0的新興公司們倍受鼓舞。這是一個(gè)偉大的時(shí)代，一個(gè)以用戶為中心締造的新商業(yè)時(shí)代。


    web2.0的本質(zhì)就是用戶體驗(yàn)（User Experience）


    《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》的作者約瑟夫·派恩二世認(rèn)為，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的最大特點(diǎn)，是突出人性、更人性化的經(jīng)濟(jì)。“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是讓顧客的身心和靈魂都能夠快樂的經(jīng)濟(jì)。”從這個(gè)角度上來看，web2.0經(jīng)濟(jì)就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。web2.0的變化，不單是技術(shù)的創(chuàng)新，更重要的是觀念的創(chuàng)新。

    關(guān)于web2.0，國內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)研究者給出了許多的定義，《中國Web2.0發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢調(diào)查報(bào)告》給出的定義是：“互聯(lián)網(wǎng)2.0(web2.0)是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級換代，由原來的自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系挠蓮V大用戶集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系”。互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室的定義是：“web2.0 不單純是技術(shù)或者解決方案，web2.0 是一套可執(zhí)行的理念體系，實(shí)踐著網(wǎng)絡(luò)社會化和個(gè)性化的理想，使個(gè)人成為真正意義的主體，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)方式的變革從而解放生產(chǎn)力”.....

    概念是多種的，但都突出的一個(gè)重要本質(zhì)特征是，web2.0是以個(gè)人為中心的，滿足個(gè)性化需求的用戶體驗(yàn)過程。


    web2.0產(chǎn)品設(shè)計(jì)：用戶滿意，所以忠誠

    web2.0需要什么的技術(shù)和產(chǎn)品？答案其實(shí)已經(jīng)給出了。web2.0的產(chǎn)品和服務(wù)，就是要滿足用戶的個(gè)性化體驗(yàn)。體驗(yàn)不僅僅是單純的服務(wù)，而是要讓消費(fèi)者有所感受、留下印象，逐漸喜歡上這個(gè)服務(wù)，粘上它。

    有研究者認(rèn)為，衡量用戶體驗(yàn)的指標(biāo)主要在品牌、功能性、實(shí)用性、內(nèi)容四個(gè)方面。我把這四個(gè)方面做了簡單概括：

    A．品牌。產(chǎn)品設(shè)計(jì)從視覺上有吸引力，界面友好，對品牌的印象深刻。google就認(rèn)為，用戶的體驗(yàn)就是品牌，終端用戶的體驗(yàn)甚于一切，有好體驗(yàn)，才會有好品牌。（《GOOGLE成功的七堂課》）

    B、功能性。功能性包括所有技術(shù)功能的流程及應(yīng)用，它伴隨著為用戶提供互動服務(wù)。包括用戶信息查詢、反饋，用戶信息安全及個(gè)人隱私保護(hù)等。

    C、使用性。對于web2.0產(chǎn)品來說，使用性主要包括產(chǎn)品的易用性、導(dǎo)航的友好性、錯(cuò)誤恢復(fù)等等。

    D、內(nèi)容。主要是在閱讀上符合瀏覽習(xí)慣，內(nèi)容的安排層次清晰，用戶在內(nèi)容的展示、參與上得到滿足。

    過去，很多公司在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)常認(rèn)為，一個(gè)產(chǎn)品能囊括更多功能，就越有用，恨不得把這些服務(wù)都“打包”給用戶。實(shí)際上這種方式效果很糟糕，產(chǎn)品變得越來越臃腫，用戶往往面對一大堆列表和按鈕時(shí)無從下手。

    也許，對用戶來說，印象最深的恐怕是產(chǎn)品使用方便與否的問題。普通的用戶，他不是技術(shù)員，并不知道產(chǎn)品有多少種功效。而web2.0公司要做的，就是去掉那些復(fù)雜的功能列表，拋棄那些復(fù)雜的代碼定義，把強(qiáng)大的功能通過簡單的前端頁面顯示出來。

    就博客這個(gè)產(chǎn)品來說，國內(nèi)的主要BSP給予用戶的使用體驗(yàn)也是不同的。像BOKEE、BLOGCN的博客，用戶開通后登陸，直接進(jìn)入的是博客管理頁面，用戶首先面對的是一大堆功能性列表，和產(chǎn)品的外在頁面沒有聯(lián)系。這好比買彩電的時(shí)候，先給你個(gè)遙控器，你卻看不到同步的顯示效果。

    在用戶使用的易用性上，博易的博客在這方面做得比較有特色。在業(yè)界看來，博易把博客的各種操作行為都做得很“傻瓜”，用戶登陸管理后，進(jìn)入的是博客的外觀頁面，但用戶直接就可以在頁面