市場調(diào)研是指以科學的方法，系統(tǒng)地，有目的地收集，整理、分析和研究所有與市場有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費者的需求、購買動機和購買行為等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的依據(jù)。市場調(diào)研是企業(yè)了解市場的重要手段，通過市場調(diào)研可以對影響市場供求狀況的因素及市場走勢做出正確的判斷，可以有針對性地制定營銷策略，發(fā)揮本企業(yè)的優(yōu)勢，在競爭中不斷提高經(jīng)營管理水平，從而取得良好的營銷效益。
傳統(tǒng)的市場調(diào)研，無論是詢問法、觀察法還是實驗法，企業(yè)都要投人大量的人力、物力。如果調(diào)研面較小，不足以全面掌握市場信息；而調(diào)研面較大，則時間周期長，調(diào)研費用大。同時，傳統(tǒng)調(diào)研方法無論采用哪種手段，被調(diào)查者始終處于被動地位。一方面企業(yè)難以針對不同的消費個體發(fā)出不同的問卷，另一方面消費者也難以表達自己的意識和欲望，而更多的消費者是對企業(yè)的調(diào)查不予反應(yīng)和回復。這正像傳統(tǒng)廣告宣傳中，所針對的對象是一般大眾，而就某種具體產(chǎn)品來說，能真正成為消費者的公眾比例并不大。于是，傳統(tǒng)廣告手段就處于一個十分尷尬的兩難境地。對大眾來說，嫌廣告太多、太煩人，甚至對電臺、電視臺投訴。認為廣告太多侵犯了自己的視聽權(quán);而對個體消費者來說，又嫌廣告內(nèi)容不足，僅僅使他們知道了幾個品牌，具體內(nèi)容不詳不細，不足以使他們做出購買決定，還得拿著筆記本在市場逐--地對各種品牌的型號、規(guī)格、性能、價格、外觀、服務(wù)承諾等進行記錄，并再穿梭于各商場之間進行比較。也正是這部分人才是真正的消費者，而傳統(tǒng)的調(diào)研方法卻無法找到這部分消費者，它所針對的對象是一般大眾，或稱之為潛在的消費者。
相對于傳統(tǒng)的市場調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研具有以下優(yōu)勢:
(一)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時性和客觀性
由于網(wǎng)絡(luò)上信息的傳輸速度快，能夠快速地傳送到連接上網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)用戶中，這就保證了企業(yè)調(diào)研信息的準確性與及時性。同時，由于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)站點的訪問者一般都是對企業(yè)產(chǎn)品有一定的興趣，對企業(yè)市場調(diào)研的內(nèi)容作了認真的思考之后進行回復，而不像傳統(tǒng)的調(diào)研方式下為了抽號中獎而被動地回答，所以網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的結(jié)果是比較客觀和真實的，能夠反映消費者的真實要求和市場發(fā)展的趨勢。
(二)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟性
在網(wǎng)絡(luò)上進行市場調(diào)研，無論是調(diào)查者或是被調(diào)查者，只需擁有一臺計算機、一個調(diào)制解調(diào)器、一部電話 (或一臺多媒體電視機和一部電話)就可以進行網(wǎng)絡(luò)溝通交流。調(diào)研者在企業(yè)站點上發(fā)出電子調(diào)查問卷，提供相關(guān)的信息，或者及時修改、充實相關(guān)信息。然后利用計算機對訪問者反饋回來的信息進行整理和分析。這不僅是十分便捷的，而且會大大地減少企業(yè)市場調(diào)研的人力和物力耗費。
(三)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的互動性
傳統(tǒng)的市場營銷強調(diào)4P(產(chǎn)品、價格、渠道和促銷)組合，現(xiàn)代市場營銷則追求4C(顧客、成本、及時和溝通)，然而，無論哪一種營銷觀念都必須基于這樣一個前提，企業(yè)必須實行全程營銷，即必須由產(chǎn)品的設(shè)計階段就開始充分考慮消費者的需求和欲望。遺憾的是在實際操作中這一點往往難以做到，原因在于消費者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本過高。消費者一般只能針對現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議甚至是不滿，而對尚處于概念階段的產(chǎn)品則難以涉足。此外，大多數(shù)的中小企業(yè)也缺乏足夠的資源和手段用于了解消費者的各種潛在需求，它們只能從自身能力或市場領(lǐng)導者的策略出發(fā)進行產(chǎn)品開發(fā)。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這一狀況將從根本上得以改變，即使是中小企業(yè)也可以通過電子布告欄、線上討論廣場和電子郵件等方式，以極低成本在營銷的全過程中對消費者進行及時的信息搜集。消費者也有機會對從產(chǎn)品設(shè)計到定價和服務(wù)等一系列問題發(fā)表意見。這種雙向互動的信息溝通方式提高了消費者的參與性和積極性。更重要的是能使企業(yè)的營銷決策有