電子商務(wù)網(wǎng)站如何提高轉(zhuǎn)化率?
2010/11/18 16:13:30
1.用戶體驗
一個網(wǎng)站是否擁有良好的用戶體驗跟提升轉(zhuǎn)化率也是密不可分的,那些因素影響用戶體驗:網(wǎng)站訪問速度;網(wǎng)站設(shè)計美觀性;網(wǎng)站易用性是否夠高;內(nèi)容關(guān)聯(lián)性是良好;購買流程是否便捷;商品分類陳列是否合理;站內(nèi)導(dǎo)航及搜索功能是否完善;單到收貨的時間間隔是否令人滿意;
2.商品吸引力
用戶最終花錢購買的是商品,所以商品質(zhì)量的好壞也到了決定性的因素,任何時候都不要忽略到商品自身的重視,具體包括:商品是否有質(zhì)量保證;商品是否有特色;商品是否存在價格優(yōu)勢;是否能夠提供詳細(xì)的商品介紹和使用說明;商品圖片是否有吸引力;商品折扣和促銷;是否有返現(xiàn)或是商品贈送;
3.網(wǎng)站品牌
任何時候品牌效應(yīng)都不能忽視,提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率也不例外。網(wǎng)站知名度、可信度、口碑、定位都決定了網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率,具體包括:網(wǎng)站完整的聯(lián)系方式; 網(wǎng)站經(jīng)營資質(zhì)證明;網(wǎng)站備案信息;第三方誠信認(rèn)證;媒體報道;
4.用戶行為
即使我們已經(jīng)擁有了很強(qiáng)的品牌影響力已經(jīng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),但是最終決定購買行為的是顧客,所以顧客行為對轉(zhuǎn)化率的影響至關(guān)重要:用戶是否存在真實需求;顧客忠誠度;是否存在重復(fù)購買;用戶對商品及服務(wù)的真實評價;顧客是否真的驗收商品;訪問者在網(wǎng)站停留時間短及訪問網(wǎng)頁數(shù)量少;老用戶是否引導(dǎo)他人訪問購買;訂單的評價價格;
5.客戶服務(wù)
在擁有品牌和商品質(zhì)量的前提后,我們要考慮到是否對用戶有一個貼心的服務(wù)制度,讓用戶購買商品無后顧之憂,主要包括:在線客服能夠及時應(yīng)答客戶疑問;暢通的服務(wù)電話線路;在線留言板以及及時解答;及時且多套配送方案(配送時間/配送地域);可靠安全的支付方式,是否支持貨到付款;有效的退換貨保證,并能及時響應(yīng);便捷的訂單查詢和管理;物流服務(wù)水平;
6.訪問者質(zhì)量
在提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率時我們要對訪問者進(jìn)行一些分析,不同渠道的訪問者的質(zhì)量是不一樣的,那么需要對訪問者進(jìn)行分析:直接輸入網(wǎng)址訪問的用戶;其他網(wǎng)站的推介流量;搜索引擎自然流量(SEO流量);搜索引擎付費流量(SEM流量);是否是新訪客;是否是活躍用戶;單個訪客的成本是多少;
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