一、如何滿足個性化需求？

　　個性化需求是必然的趨勢，消費者可以主動提出要求，未來十年C2B的電子商務模式會快速崛起。瑪氏糖果早在幾年前就進行了卓有成效的嘗試，如果愿意多花5倍于常價的價格，消費者就可以在M&M巧克力上印上自己的名字或其他口號，雖然價格不菲，但顧客卻樂此不疲，瑪氏在推出此業務幾個星期后就擴大了兩條生產線。在情人節，愛侶打開M&M巧克力，發現上面寫著“××，你愿意嫁給我嗎？”的字樣，會是怎樣的驚喜，個性化本身就是一種極致的顧客體驗，而互聯網則為定制營銷鋪設了一個便捷的平臺。在國內已經有一些定制巧克力的小店，它們通過網店獲取訂單，也可以生存得很滋潤，這便是互聯網營銷的另一個關鍵要素--個性化。目前，中小企業還沒有足夠的能力涉足大規模的“個性化定制”,因為這不僅需要點子，還需要信息化平臺、物流倉儲和生產流程等系統的完善，才能快速解決諸如“顧客要求把牙膏變成哈密瓜味道”之類的方案。

　　二、消費者喜歡做什么？

　　知道了消費者在哪里，快消品企業必須明白網民們喜歡干什么。可口可樂曾策劃了一個“在線宴請飛輪海”的活動，參與活動的網民可以上傳自己的大頭照，通過簡單的圖片處理工具，可隨意調整自己的面部表情，隨即可在網頁上生成與飛輪海一起用餐的三維視頻，網頁還提供鏈接、發布到博客空間，完成與好友的分享與炫耀。這種營銷手法利用粉絲群體喜愛的方式做出創意，于無聲中使植入品牌更加人性化，更加深入人心。此乃互聯網營銷的另一個重要原則--互動，早前玫琳凱的在線DIY化妝，可愛多冰激凌策劃的網友歌唱大賽等，都是對消費者成功“攻心”的體現。

　　三、消費者在哪里？

　　與耐用品更注重用戶口碑不同的是，消費者在選擇快速消費品時更側重于娛樂和體驗，買一瓶果汁或一支牙膏，顯然與買一個手機或電飯煲不一樣。假設一個辦公室白領在午餐后閑著無聊，找一些肥皂劇來看，發現傳統的電視劇節目時間太長，在午休時間里看不完，便隨意逛逛視頻網站，無意中看到一個叫《嘻哈四重奏》的網絡短劇，一集不到十分鐘，而且內容輕松搞笑，劇中人物還能與自己的工作狀態產生一點共鳴，便開始喜歡劇中植入的“康師傅綠茶”,第二天就在樓下的便利店買了一瓶，權當對自己辛苦工作的犒勞。康師傅植入的《嘻哈四重奏》平均每集約500萬人次點擊，比一些電視劇的收視率還要高，產品在該劇熱播的期間銷量上漲10%.所以，在做網絡營銷之前，快消品企業首先應該分析目標消費群體的網絡行為，方能有的放矢，消費者可能因為接觸到一個有趣的網絡活動，或是在玩游戲的時候看到一個植入的品牌，就觸動了消費的欲望，如果一個銷售口香糖的企業到老年論壇去發帖子，這顯然無法接觸到自己的目標消費者，而精準，則是網絡營銷的重要原則之一。

　　四、如何掌控輿論方向？

　　快消品企業必須及時把握互聯網上的風吹草動。三鹿的分崩離析，起初就源于網絡上的一些投訴帖子，很快事件進一步擴大，“三聚氰胺致腎結石”的消息經網絡媒體傳遍大江南北，以致最后一發不可收拾，企業品牌形象全軍覆沒；反觀近期的圣元奶粉，面對“早熟門”事件及時在網絡媒體上發表聲明，堅持自己是無辜的，后經權威部門發布報告證明圣元無過，危機警報隨即解除。從這兩起案例可以看出，快消品企業必須對網絡言論進行快速反應，對正面信息可通過博客、微博等擴大傳播，對負面消息則應及時處理，消滅在萌芽狀態。輿論是可以被引導的，在2008年奶粉行業大地震之后，很多企業成立了網絡公關部，一些企業還聘請了網絡公關公司，目的是遇事要做到及時反應、準確處理。這即是互聯網營銷的第三個原則--借助事件即時對話。